事象の内容と発生時間、およびSCVXクライアントログの取得をし、ヘルプデスクへ送信してください。
SCVXクライアントでのログ採取方法は、以下の操作を行って下さい。
・SCVXで接続し 、右下の「タスクトレイ」に表示されている「SCVXアイコン」を右クリックします。
・メニューリストの「その他メニュー」→「DebugをZIPファイルに圧縮」をクリックします。
・デスクトップに圧縮ファイルが作成されます。
（SCVX_Debug_DESKTOP-ユーザ名_年月日８桁時間６桁.zip）
※マニュアル参照

念のため、PC端末側のAppData隠しフォルダからのログ採取も同時に実施頂きたく思います。
※マニュアル参照